Política de envío
Política de Envíos
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil. Recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
Plazos de entrega
Los envíos se realizan a nivel mundial. El plazo estimado de entrega es de 10 a 15 días hábiles desde la fecha de envío, dependiendo del país de destino y la situación aduanera local.
Estos plazos son estimaciones y no garantías de entrega. Factores externos como retenciones aduaneras, condiciones meteorológicas, huelgas o situaciones de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de entrega y quedan fuera del control de Quadly.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento de su pedido a través del enlace proporcionado.
Dirección de entrega incorrecta
Quadly no se hace responsable de retrasos o pérdidas ocasionados por una dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente en el momento de la compra. En caso de que el paquete sea devuelto por este motivo, el cliente deberá abonar los gastos de reenvío.
Intentos de entrega fallidos
Si el transportista intenta entregar el paquete y no hay nadie disponible para recibirlo, será responsabilidad del cliente contactar con el transportista para coordinar una nueva entrega o recogida en oficina. Quadly no se hace responsable de devoluciones originadas por intentos de entrega fallidos ni de los costes adicionales que esto pueda generar.
Retenciones aduaneras
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras que escapen a nuestro control y que pueden prolongar el plazo de entrega. Quadly no se hace responsable de los retrasos ocasionados por la aduana del país de destino.
Aranceles e impuestos de importación
Cualquier arancel, impuesto de importación o tasa aduanera aplicada por el país de destino corre exclusivamente a cargo del cliente. Quadly no tiene control sobre estos cargos y no los reembolsará bajo ningún concepto. Te recomendamos informarte sobre la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
Pedido no recibido
Si tu pedido supera los 20 días hábiles sin ser entregado y el seguimiento no muestra actividad, contáctanos en quadly@use.startmail.com y abriremos una investigación con el transportista. El proceso de investigación puede tardar hasta 7 días hábiles adicionales. Solo se tramitarán reclamaciones por pedido no recibido a partir del día 20 hábil desde la fecha de envío, nunca antes.
Pérdida o daño durante el transporte
En el improbable caso de que tu pedido llegue dañado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en quadly@use.startmail.com adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Fuera de ese plazo no podremos gestionar la reclamación.
Clientes de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, los clientes de la Unión Europea conservan todos los derechos reconocidos por la normativa europea vigente en materia de consumo, incluido el derecho de desistimiento de 14 días recogido en la Directiva 2011/83/UE.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío:
📧 quadly@use.startmail.com