Política de reembolso
Tienes derecho a devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo (derecho de desistimiento, aplicable a clientes de la Unión Europea).
Además de este derecho legal, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 90 días desde la recepción del pedido. Para devoluciones solicitadas pasados los primeros días de plazo legal, el artículo debe:
- Estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió
- Conservar el embalaje original
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra
Si compras desde México, Chile o Colombia, dispones además de un derecho legal de arrepentimiento conforme a tu legislación local (Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México; Artículo 3° bis de la Ley 19.496 en Chile; Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 en Colombia), con los plazos y condiciones que dicha normativa establece. Este derecho se suma, sin sustituirla, a nuestra política ampliada de 90 días.
Cómo iniciar una devolución Escríbenos a getquadly@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. No aceptamos devoluciones enviadas sin solicitud previa. Una vez aprobada, te indicaremos la dirección y el proceso de envío.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea un error nuestro.
Artículos dañados o defectuosos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o es un artículo incorrecto, escríbenos a getquadly@use.startmail.com en los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando fotos del problema, para gestionarlo lo antes posible.
Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te confirmaremos si se aprueba. Si es así, el reembolso se procesa a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, contacta con nosotros.
Excepciones No aceptamos devoluciones de artículos personalizados a medida. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Productos digitales (e-book)
Nuestros productos digitales se entregan por correo electrónico o mediante enlace de descarga inmediatamente después del pago. Al tratarse de contenido digital que no se suministra en un soporte material, y una vez iniciada la descarga o el acceso con tu consentimiento previo y expreso, pierdes el derecho de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa de consumidores aplicable. Por eso no admitimos devoluciones ni reembolsos de productos digitales una vez entregados.
Si tienes un problema técnico (no recibes el archivo, el enlace no funciona o el archivo llega dañado o incompleto), escríbenos a [tu email] y lo solucionaremos reenviándote el producto correcto. Si no logramos resolverlo, te devolveremos el importe.